2009-04-29から1日間の記事一覧

　『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術』関根眞一、中央公論新社、2007

新書

2007年の新書のベストセラー。クレーマーとはいったいどういう人をいうのか、クレーマーに対応するにはどうしたらよいか、を具体的に事例で示した本。ストーリー仕立てになっていて、めちゃめちゃ読みやすく、あっという間に読み終えることができます。とな…