2007年の新書のベストセラー。クレーマーとはいったいどういう人をいうのか、クレーマーに対応するにはどうしたらよいか、を具体的に事例で示した本。ストーリー仕立てになっていて、めちゃめちゃ読みやすく、あっという間に読み終えることができます。
となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
- 作者: 関根眞一
- 出版社/メーカー: 中央公論新社
- 発売日: 2007/05
- メディア: 新書
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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)